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L'accord :
En confirmant votre voyage avec AURA MOROCCO, vous reconnaissez et acceptez
les conditions de réservation suivantes décrites ci-dessous :
Un formulaire de réservation pour chacune des visites, des trekkings ou des excursions d'une journée est disponible sur la page de visite correspondante. Veuillez en remplir un pour indiquer votre heure de départ idéale et le nombre dans votre groupe. Veuillez nous informer si vous avez des exigences particulières.
Dès réception du formulaire de réservation, nous vous répondrons dans les 24 heures suivantes. Si cela n'est pas le cas, veuillez le renvoyer. Veuillez vérifier qu'une réponse n'a pas été enregistrée dans votre boîte de réception "spam".
Une fois que vous réservez une visite ou une excursion d'une journée, comme sur le site Web ou une visite personnalisée individuelle, une confirmation par le biais d'un dépôt de 20 % vous sera demandée. Ceci peut être fait par virement bancaire, sur un site Web sécurisé et crypté ou PayPal. Dès que nous aurons reçu votre dépôt, nous confirmerons sa réception.
En cas de circonstances imprévues et incontrôlables, telles que des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles ou d'autres événements inévitables conduisant à des changements de dernière minute ou à l'annulation de votre visite, y compris des conflits industriels hors de notre contrôle, AURA MOROCCO ne sera pas tenu responsable.
Veuillez vous assurer d'avoir souscrit une assurance voyage adéquate et valide pour votre voyage avec AURA MOROCCO. Cela devrait inclure une couverture pour les pertes, les dépenses, les dommages, les accidents, les blessures, les maladies, les décès, les frais médicaux (y compris les conditions préexistantes), le rapatriement d'urgence et la responsabilité civile. De plus, nous recommandons une couverture pour la perte d'objets personnels, les vols retardés ou annulés, les bagages perdus et l'argent volé. Tous les types d'assurance relèvent de votre responsabilité, et nous avons confiance en vous pour vous couvrir adéquatement comme indiqué ci-dessus.
Veuillez nous informer au moment de la réservation de tout besoin spécial, y compris les besoins alimentaires ou les préférences de lit spécifiques comme les lits king-size en fonction de votre taille. Bien que nous ferons tout notre possible pour répondre à ces demandes dans les possibilités disponibles au Maroc, nous ne pouvons garantir leur réalisation.
Si vous rencontrez une insatisfaction pendant votre voyage, veuillez en informer immédiatement votre chauffeur, votre guide ou le personnel de l'hôtel. Ils feront tout leur possible pour résoudre le problème rapidement. Dans le cas improbable où le problème persiste, veuillez nous en informer via notre numéro WhatsApp ou notre e-mail. Nous vous assurons que votre réclamation sera traitée équitablement et rapidement.